CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của Vinfruits khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng tươi ngon, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website. Nếu có bất kỳ mong muốn thay đổi nào, Quý khách hàng có thể áp dụng chính sách dưới đây của Vinfruits:

Trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website, trái cây bị hư hỏng, quý khách hoàn toàn có thể đổi sang sản phẩm khác trong 7 ngày kể từ thời điểm mua hàng tại cửa hàng hoặc thời điểm nhận được hàng với đơn hàng online.

1. Quy định đổi hàng và trả hàng

  • Trái cây được đổi 1 lần duy nhất trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Trái cây đã mua sẽ được đổi sang một trái cây khác cùng loại. Khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa nếu trái cây đổi đã thay đổi giá trong quá trình đổi trả.

Lưu ý: Các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mại không áp dụng chính sách đổi trả hàng.

2. Điều kiện sản phẩm

  • Trái cây chưa sử dụng, còn nguyên vẹn.
  • Trái cây còn nguyên nhãn mác, niêm phong (bao gồm cả niêm phong nilon) của cửa hàng và còn nguyên hộp đối với sản phẩm trái cây ăn sẵn.
  • Đối với sản phẩm giỏ/hộp quà tặng, còn nguyên nhãn mác, niêm phong nilon của cửa hàng, giỏ/hộp và hoa trang trí (nếu có) còn nguyên vẹn.
  • Hàng không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
  • Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế trả hàng.

3. Thời gian và phương thức hoàn tiền

  • Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử bằng QR Code hoặc bằng thẻ ATM nội địa: hoàn trả ngay lập tức.
  • Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử bằng thẻ Visa, Mastercard, JCB: 7-10 ngày làm việc.
  • Thanh toán online bằng thẻ VISA, MasterCard, JCB: 7- 10 ngày làm việc.
  • Thanh toán online bằng thẻ ATM nội địa: 3-5 ngày làm việc.
  • Thanh toán COD: 7- 10 ngày làm việc.

4. Hướng dẫn đổi, trả sản phẩm

Đối với khách hàng đặt mua sản phẩm tại website

Quý khách hàng khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau đây:

Cách 1: Đổi sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng

Cách 2: Gửi đổi sản phẩm gián tiếp 

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với hotline cửa hàng và gửi hàng thông qua shipper đến cửa hàng để nhân viên tiếp nhận sản phẩm. Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển.

Các bước thực hiện:

– Gọi điện đến bộ phận CSKH để gửi yêu cầu trả hàng. Hoặc tạo phiếu yêu cầu trả hàng trực tuyến tại mục Lịch sử mua hàng trong tài khoản của khách hàng tại website

– Điền thông tin phiếu trả hàng được đính kèm sẵn trong kiện hàng và dán lên kiện hàng.

– Gửi kiện hàng về địa chỉ cửa hàng.

– Nhận tiền vào tài khoản sau khi Vinfruits xác nhận tình trạng hàng hóa đáp ứng điều kiện được trả hàng

Lưu ý:

+ Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Vinfruits.

+ Chúng tôi không chịu chi phí vận chuyển của quá trình hoàn trả đơn hàng.